前々回この場で取り上げました

営業工務一体化業務改革

その詳細を社長川本にインタビューしました。

Cobainではこれまで営業と工務を分けて

仕事に取り組んでおりました。

ただ以前より理想は

営業から工務まで全て１人で担当だと考えており

２０２２年導入を決断しました。

営業＋現場監督という仕事内容でCobainでは

リフォームアドバイザーと呼んでいます。

現在4名がその職種に就ています。

導入してまだあまり時間が経過いませんが

感じられたメリットが幾つかあります。

仕事処理スピードが速くなった

これま営業と工務が別々でしたので

部門ごとの意思疎通に時間がかかっており

これが一人で全ておこなうことで

時間スピードが格段に速まりました。

顧客との信頼関係が深まった

営業と工務が分かれていた場合

工事までは営業担当

工事から工務現場監督

が顧客対応に当たることで２名のスタッフが

関与する事でお客様からしたらそれぞれに対し

信頼関係の構築が必要でしたが

全て一人でお客様担当システムではお客様も

ストレス少なく安心されているように感じます。

契約から引き渡しまでのサイクルが速くなった

仕事処理スピードと少し被るところがありますが

一人で担当することで責任が明確になり

仕事優先順位や緊急性もすぐジャッジできる

細かなことはまだあるようですが

概ね当初想定した期待効果が出ているとのこと。

次回はデメリットに関して紹介予定。

Cobainでこれからの人生を作りませんか。

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