リフォーム営業　谷本拓弥の1日密着。

４月のある１日を私が黒子役になり密着営業取材。

3回目の今回は契約できるかの提案の場に同行。

3軒目は呉市にある一戸建て個人宅様。

洗面改装工事でした。

今回は訪問時、黒子の私より同行の趣旨を

お客様に説明しご理解いただき同席。

ご夫婦を前に谷本がいかに契約に持ち込めるか

真横でしっかり確認する事が出来ました。

まずは現状を丁寧に説明。

そしてどのような工事を実施するかを説明。

ここまで説明して質問や疑問に返答。

常にご理解を得ながら進めていきました。

そして見積書の提示と説明。

お客様の心境を私なりに推察するに

工事をするのはほぼ決めている

ただ金額面でどうなるかが心配

こういった感を横で思っておりました。

見積金額を見られたお客様の反応は

ちょっと予想より高い

この段階で即断で契約するとの意思確認は

できませんでした。

ここからが谷本の腕の見せ所だなと。

金額面でもう少しどうにかならないかと

思われているお客様に対してどうしていくのか。

興味津々で観察しておりました。

ちょっと悩んでおられるお客様に対して

Cobainの品質とサービスを再度説明し

どうしてもこの金額がかかる事を理解頂く事に尽力。

顔に似合わず意外と押しも強い

こうした時は押しの強さが必要です。

お客様も谷本を信頼しているようで

そこまで言うならと契約の意思を示されました。

私が思う以上にお客様の気持ちに寄り添える

営業を実践していると感じました。

しかし契約時には色々と書類が必要なんですね。

次回はお昼休みの過ごし方。

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